她 做过市场调研，当过旅游主播，跑过外卖，试过顺风车，甚至差点在逆行推车时被集装箱撞到。

二十多年的旅游从业经验，无数次兼职试错，最终让她留下来的，是一个“女性灵活就业”的平台。

今天，我们来讲讲管文瑾的故事。

第一次接到代驾单 她连车门都打不开

在来到天鹅驾到之前，管文瑾做了二十多年旅游工作。从国内到境外，客户的吃住行游购娱，她都能安排得妥妥当当。

代驾，是另一回事。“我只会开自己的车，不会开别人的车。”她说，起初对做代驾这件事，心里满是忐忑。怕操作不熟，怕出了状况不知道怎么办。公司给她安排了一位带教老师，手把手地教——从每一项流程怎么走，到遇到客户该说什么话，点点滴滴，事无巨细。

但接到第一单的时候，她还是慌了。“我打电话给老师：老师我接到单了，我很紧张，我该怎么办？”老师说：你就当接待自己的旅游客户一样，平常心去开就行了。客户等了她半个多小时，见面后递过钥匙——她拿着钥匙，连车门都打不开。最后还是客户的朋友帮她开了门，把所有的开关按键都帮她调好。“我调好位置，直接就起步了。心里着急，但一直在想：不要把客户的车撞了，开慢一点。”客户调侃她：“美女，你是不是做什么事情都很慢啊？”

她回：“慢工出细活。慢一点不会出问题，一脚油门出去撞了碰了，那才耽误事。”客户觉得她说得有道理。路上，他们聊了一路。

为什么偏偏是 天鹅驾到

在来到天鹅驾到之前，管文瑾试过太多兼职。

做过市场调研——但那是阶段性的，只有七八月份有单，没法持续。

做过旅游主播——也是阶段性，春节忙完就没了。

试过顺风车——油电混合的车，她中途要接送孩子，没法从早开到晚。顺风车只能顺路带一带，特意去做就是亏钱的。

跑过外卖——平台抽佣高，找不到楼栋，超时要罚钱，洒了要赔钱。最惊险的一次，在汶川公路那边，导航一直说“您已偏航”，她找不到路，逆行推行电瓶车，差点被集装箱车撞到。“从那以后我就知道，外卖不适合我。不是吃不了苦，是那个苦，不值得用命去拼。”

还试过私人旅行定制师——24小时随时待命，成单率却很低，付出的时间和收入完全不成正比。

直到她遇到了天鹅驾到。

“这个女性就业平台对女性灵活就业非常友善，没有硬性指标。我可以接送孩子，可以兼顾家庭。”更重要的是安全感。

“交警有句话说得特别对：开车是‘铁包肉’，你人在车里是平稳的、安全的。但骑电瓶车是‘肉包铁’，人家一撞你，轻则骨折，重则半身不遂，甚至命都没了。”

“我不希望为了赚一点点钱，结束自己的生命。我还有大把青春。”

陪诊 从旅游人到“临时家人”

天鹅驾到推出陪诊陪护业务时，管文瑾的心情是“激动”的。因为她在入职之前就了解过陪诊行业，知道市面上很多陪诊招聘都是“赚培训费、考试费”的套路——让你交五六千块钱，考的证书国家不承认，介绍的订单抽成极高，一单忙下来只有五六十块。而天鹅驾到做陪诊，让她觉得“公司太有爱了，我想的就是公司所想的”。第一期陪诊培训，在政策不明朗，没有证书，要先交费用的情况下，她依然毫不犹豫地选择了相信。

从培训到独立接单，她把二十多年的旅游服务经验，平移到了陪诊场景。

“所有的行业都是相通的。做旅游要服务好客户，做陪诊也一样——不管客户脾气好与坏，你都要谦卑、耐心、仔细。”

她带教陪诊师时，反复强调几点：

保护好客户隐私，不踩红线。 不收红包、不违规挂号、不泄露病情。

察言观色。 客户痛苦的时候不嘲笑，行动不便的时候提前准备轮椅。

提前告知。 见面前提醒客户带什么、在哪里等，自己提前15-20分钟到。

把服务做完整。 送客户上车再走，不差那两分钟。

“如果你提前走了，原本100分的印象，马上大打折扣。”她会在每次陪诊结束后写陪诊小结，记录客户情况，方便下次复购时能快速衔接。

“客户说一句，相当于我们说十句。服务好了，客户会复购，会推荐。”

只要答应下来 我肯定能做到

如今的管文瑾，是代驾司机的带教师傅，也是陪诊师的带教师傅。

工作量虽然大了，但她觉得：“能答应下来，我肯定能做到。如果忙不过来，我会主动说。”

她把自己二十多年的旅游经验和近一年来的代驾陪诊心得，毫无保留地传给新人。

对代驾新人，她说：克服心理恐惧，平常心态。提前和客户说清楚“驾龄很久但车型不熟”，客户会理解的。不要等问题发生了再说，来不及。

对陪诊新人，她说：没有陪诊证的时候，不要让医生知道你是有偿陪诊。就说是家属、是朋友，避免不必要的麻烦，把工作顺利做完才是目标。不管客户还是医生，你好好说话，对方才会好好回应你。

寄语天鹅：一份工作，一个家

“我希望天鹅驾到越来越大，让更多女性认识到这个平台。”

管文瑾说，她在这里不仅获得了收入，更收获了一份长久的安全感和归属感。

“我之前那么多兼职都做不长久，只有在天鹅，我做到了8个多月，还会继续做下去。”

天鹅驾到，让每一次出发都有方向，让每一次陪伴都有温度。

无论代驾，还是陪诊。